PayPal Richtlinien 2025: AGB, Käuferschutz & Gebühren
Verständliche Erklärungen aller PayPal-Richtlinien: AGB, Käuferschutz, Verkäuferschutz, Gebührenstruktur und Compliance-Regeln. Praktische Tipps, um Kontosperrungen zu vermeiden und Gebühren-Disputes erfolgreich zu managen.Zu den Gebühren-Rechnern →
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Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Was sind die PayPal-AGB?
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind der rechtliche Vertrag zwischen Ihnen und PayPal. Sie definieren, wie Sie PayPal nutzen dürfen, welche Gebühren anfallen und welche Rechte und Pflichten beide Seiten haben.
Wichtigste Punkte der AGB:
- Kontotypen: Unterscheidung zwischen Privat- und Geschäftskonten. Privatkonten NICHT für geschäftliche Zahlungen verwenden! Kontotypen vergleichen
- Gebühren: Transparente Gebührenstruktur (2,49% + €0,35 inland). Käufer zahlt keine Gebühren, Verkäufer schon.
- Verifizierung: PayPal kann jederzeit zusätzliche Identitätsnachweise verlangen (KYC/AML-Compliance).
- Holds & Reserves: PayPal darf Gelder temporär zurückhalten bei Risiko oder neuen Verkäufern.
- Kontosperrung: Bei Verstoß gegen AGB kann PayPal Ihr Konto einschränken oder schließen.
📊 PayPal-Gebührenstruktur 2025
PayPal berechnet Gebühren basierend auf dem Transaktionstyp. Die richtige Auswahl kann erhebliche Kostenunterschiede bedeuten.Vollständige Gebührentabelle →
| Transaktionstyp | Gebühren | Beispiel (€100) |
|---|---|---|
| Standard (Inland) | 2,49% + €0,35 | €2,84 |
| EU-Ausland | 2,99% + €0,35 | €3,34 |
| Außerhalb EU | 3,99% + €0,35 | €4,34 |
| Außerhalb EU + Wechselkurs | 3,99% + €0,35 + ~4% | ~€8,34 |
| Mikrozahlung | 10% + €0,10 | €10,10 |
| QR-Code | 0,9% + €0,10 | €1,00 |
| Spende | 1,99% + €0,35 | €2,34 |
⚠️ Wichtig: Bei internationalen Zahlungen in Fremdwährung (USD, GBP, etc.) kommt zusätzlich eine Währungsumrechnungsgebühr von ~4% hinzu, die nicht transparent angezeigt wird. Gesamtkosten können 7-8% erreichen! Jetzt berechnen →
⚠️ Häufige AGB-Verstöße:
- • Privatkonto für Geschäfte nutzen
- • "Freunde & Familie" für Waren/Dienstleistungen missbrauchen
- • Falsche oder irreführende Produktbeschreibungen
- • Verkauf verbotener Produkte (siehe unten)
- • Mehrere Konten ohne Genehmigung
Käuferschutz
PayPals Käuferschutz bietet Käufern Schutz bei zwei Hauptproblemen: Artikel wurde nicht erhalten oder entspricht nicht der Beschreibung. Bei erfolgreichen Anträgen erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung inkl. gezahlter PayPal-Gebühren. Rückerstattung berechnen →
💡 Praxisbeispiel Käuferschutz:
Szenario: Sie kaufen eine Kamera für €450. Sie kommt nie an, Verkäufer antwortet nicht.
Lösung: Käuferschutz-Antrag → PayPal prüft → Keine Sendungsverfolgung vom Verkäufer → Sie erhalten €450 zurück + der Verkäufer trägt zusätzlich die PayPal-Gebühren von €11,56. Sie verlieren nichts.
Abgedeckte Szenarien
- ✅ Artikel nie angekommen (ohne Sendungsverfolgung)
- ✅ Artikel stark von Beschreibung abweichend
- ✅ Defekte oder beschädigte Ware
- ✅ Gefälschte Markenprodukte
- ✅ Falsche Artikel erhalten
NICHT abgedeckt
- ❌ Reine Qualitätsmängel bei korrekter Beschreibung
- ❌ Käufer hat Ware anders erwartet (subjektiv)
- ❌ Immaterielle Güter (digitale Downloads) oft ausgenommen
- ❌ Fahrzeuge und Immobilien
- ❌ Industriemaschinen und Baumaschinen
- ❌ Zahlungen als "Freunde & Familie"
📋 So funktioniert ein Käuferschutz-Antrag:
- 1. Zeitrahmen: Sie haben 180 Tage nach Zahlung Zeit, einen Antrag zu stellen.
- 2. Kontaktversuch: Versuchen Sie ERST, das Problem mit dem Verkäufer direkt zu lösen. Dokumentieren Sie die Kommunikation.
- 3. Dispute eröffnen: In Ihrem PayPal-Konto → Transaktionsdetails → "Problem melden".
- 4. Beweise bereitstellen: Fotos, Screenshots, Kommunikation mit Verkäufer hochladen.
- 5. Verkäufer-Reaktion: Verkäufer hat 20 Tage Zeit zu reagieren. Können Sie sich einigen, wird Dispute geschlossen.
- 6. Eskalation: Keine Einigung? Eskalieren Sie zum "Käuferschutz-Antrag" → PayPal entscheidet.
- 7. Entscheidung: PayPal prüft Beweise (typisch 3-5 Tage) und entscheidet. Bei Erfolg: Volle Rückerstattung.
✅ Tipps für erfolgreiche Anträge:
- • Dokumentieren Sie alles: Fotos von defekter Ware, Screenshots von Beschreibungen, E-Mail-Verläufe.
- • Seien Sie präzise: "Artikel entspricht nicht Beschreibung" mit konkreten Beispielen ist besser als vage Vorwürfe.
- • Reagieren Sie schnell: Antworten Sie auf PayPal-Anfragen innerhalb von 3 Tagen.
- • Rücksendung: Wenn PayPal Rücksendung verlangt, nutzen Sie trackbaren Versand.
- • Kommunizieren Sie über PayPal: Nachrichten im System sind für PayPal sichtbar.
Gebühren bei Disputes & Rückerstattungen
Verstehen Sie, wie PayPal-Gebühren bei Käuferschutz-Anträgen, Rückerstattungen und Chargebacks behandelt werden – entscheidend für Ihre finanzielle Planung.
✅ Käufer (bei erfolgreichen Anträgen):
Vollständige Rückerstattung
Original-Betrag + ursprünglich gezahlte PayPal-Gebühren zurück
Keine Kosten für Käuferschutz-Antrag
PayPal berechnet keine Gebühren für Dispute-Eröffnung
Rücksendekosten
Bei "Artikel nicht wie beschrieben": Käufer trägt Rücksendekosten (außer PayPal entscheidet anders)
Beispiel:
Kauf €100 → Dispute gewonnen → Sie erhalten €100 zurück (als Käufer zahlen Sie eh keine PayPal-Gebühren)
⚠️ Verkäufer (bei verlorenen Disputes):
Verlust des Verkaufsbetrags
Original-Betrag wird dem Käufer zurückerstattet
PayPal-Gebühren NICHT erstattet
Die 2,49% + €0,35 behalten Sie als Verlust
Zusätzliche Dispute-Gebühr bei Chargeback
€16 Gebühr, wenn Käufer über seine Bank geht (Chargeback statt PayPal-Dispute)
Beispiel (Verlust):
Verkauf €100 → Gebühren €2,84 → Dispute verloren → Sie verlieren: €100 (Rückerstattung) + €2,84 (Gebühren) + ggf. €5 (Versand) = €107,84 Gesamtverlust
💡 Strategische Überlegungen für Verkäufer:
- • Proaktive Kommunikation: Bei Problemen sofort reagieren → Dispute vermeiden spart Gebühren
- • Teilerstattungen anbieten: Bei kleinen Mängeln 10-20% Rabatt = günstiger als Dispute-Verlust
- • Tracking hochladen: Automatischer Schutz → PayPal lehnt "nicht erhalten"-Claims direkt ab
- • Preiskalkulation: 3-5% Puffer für Disputes/Retouren einrechnen (siehe Gewinnoptimierung)
📊 Chargeback vs. PayPal-Dispute:
| Aspekt | PayPal-Dispute | Chargeback (Bank) |
|---|---|---|
| Gebühr für Verkäufer | €0 (keine zusätzliche Gebühr) | €16 |
| Bearbeitungszeit | 3-5 Tage | 30-90 Tage |
| Verkäuferschutz | Ja (bei Tracking) | Schwieriger |
| Erfolgsrate Verkäufer | ~40% (mit Beweisen) | ~20% |
Tipp: Ermutigen Sie Käufer, PayPal-Disputes statt Chargebacks zu nutzen → spart Ihnen €16 + bessere Erfolgschancen
Verkäuferschutz
Der Verkäuferschutz schützt qualifizierte Verkäufer vor "Artikel nicht erhalten"-Claims und unbefugten Zahlungen. ABER: Nur wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind!
💰 Kosten-Nutzen: Tracking vs. Kein Tracking
✅ MIT Sendungsverfolgung:
Verkaufswert: €200
PayPal-Gebühren: -€5,33
Versand mit Tracking: -€4,99
Gewinn: €189,68
Bei Dispute: Geschützt ✅
❌ OHNE Sendungsverfolgung:
Verkaufswert: €200
PayPal-Gebühren: -€5,33
Versand ohne Tracking: -€2,50
Gewinn (initial): €192,17
Bei Dispute: €200 Verlust → Endbilanz: -€7,83 ⚠️
Fazit: €4,99 für Tracking investieren = bis zu €207,83 Verlust vermeiden (Verkaufswert + Gebühren + Versand)
🔒 Voraussetzungen für Verkäuferschutz:
Absolut erforderlich:
- Sendungsverfolgung: Tracking-Nummer mit Zustellbestätigung
- Korrekte Adresse: An PayPal-Adresse des Käufers versenden
- Tracking hochladen: In PayPal-System eintragen (innerhalb 7 Tagen nach Versand)
Zusätzlich empfohlen:
- Versicherter Versand bei hohen Werten (>€500)
- Unterschrift bei Zustellung verlangen
- Fotos vom Verpacken machen (bei Streitfällen hilfreich)
❌ Wann Verkäuferschutz NICHT gilt:
- • Versand ohne Sendungsverfolgung (!) – häufigster Fehler
- • An andere Adresse als PayPal-Adresse versendet
- • Digitale Produkte (Downloads, Lizenzcodes) – meist nicht geschützt
- • Abholung vor Ort ohne Nachweis
- • Immaterielle Dienstleistungen
- • Verkäufer kann Zustellung nicht nachweisen
- • "Artikel nicht wie beschrieben"-Claims (anders als "nicht erhalten")
✅ Best Practices für Verkäufer: Gewinn optimieren →
IMMER Sendungsverfolgung, auch bei Kleinbeträgen
Kosten: €3-5 für Tracking. Ersparnis bei Dispute: €50-1.000+. Es lohnt sich!
Tracking-Nummer in PayPal hochladen
PayPal prüft automatisch Zustellung und gewährt Schutz. Machen Sie es ihnen einfach!
Detaillierte, ehrliche Produktbeschreibungen
Vermeidet "entspricht nicht Beschreibung"-Claims. Zeigen Sie Mängel/Gebrauchsspuren proaktiv.
Schnell versenden und kommunizieren
Versand innerhalb 1-2 Tagen, Tracking-Update sofort → Reduziert "Wo ist mein Paket?"-Anfragen.
Dokumentation aufbewahren (180 Tage)
Versandbelege, Fotos, Kommunikation. Käuferschutz-Anträge sind bis 180 Tage möglich.
Verbotene Aktivitäten & Produkte
⚠️ Wichtig: Diese Liste ist nicht vollständig!
PayPals vollständige Liste der verbotenen Aktivitäten ist umfangreich. Prüfen Sie immer dieoffizielle AUP (Acceptable Use Policy) auf der PayPal-Website. Begriffserklärungen finden Sie in unserem PayPal-Lexikon.
🚫 Absolut verbotene Produkte/Services:
- ❌Waffen & Munition: Feuerwaffen, Munition, Softair-Waffen über bestimmter Energie
- ❌Drogen: Illegale Substanzen, Drug Paraphernalia, nicht verschreibungspflichtige Medikamente
- ❌Glücksspiel: Online-Casinos, Sportwetten (ohne Lizenz), Lotterien
- ❌Pornografie: Explizite sexuelle Inhalte
- ❌Gefälschte Produkte: Fake-Markenartikel, Replika-Uhren, etc.
- ❌Gestohlene Waren: Offensichtlich illegale Herkunft
- ❌Menschenhandel: Jegliche Form
- ❌Illegale Services: Hacking, DDoS-Attacken, Account-Hacks
⚠️ Eingeschränkt/Reguliert:
- ⚠️Alkohol: Nur mit entsprechenden Lizenzen
- ⚠️Tabak: Zigaretten, E-Zigaretten – streng reguliert
- ⚠️Verschreibungspflichtige Medikamente: Nur lizenzierte Apotheken
- ⚠️Finanzdienstleistungen: Kryptowährungen (eingeschränkt), Forex-Trading
- ⚠️Spenden: Nur registrierte gemeinnützige Organisationen
- ⚠️Elektronik ohne CE-Kennzeichnung: Sicherheitsstandards erforderlich
- ⚠️Tickets: Nur von autorisierten Verkäufern (kein Schwarzmarkt)
💡 Grauzone-Produkte – Vorsicht geboten:
Einige Produkte/Services sind nicht explizit verboten, aber PayPal könnte trotzdem Probleme machen:
- • CBD-Produkte: Legal in Deutschland, aber PayPal oft skeptisch
- • Nahrungsergänzungsmittel: Gesundheitsversprechen vermeiden
- • Dating-Services: Nicht pornografisch, aber "Adult"-Kontext
- • Multi-Level-Marketing: Kann als Pyramidensystem gewertet werden
- • "Get-Rich-Quick"-Kurse: Oft als Betrug eingestuft
Tipp: Wenn unsicher, kontaktieren Sie PayPal VOR dem Verkauf und fragen nach.
⚖️ Konsequenzen bei Verstößen:
- • Warnung: Bei leichten Verstößen erste Verwarnung
- • Holds/Reserves: Gelder werden länger zurückgehalten (bis 180 Tage)
- • Eingeschränktes Konto: Können Geld empfangen, aber nicht auszahlen
- • Kontosperrung: Permanente Schließung, Guthaben kann eingezogen werden
- • Blacklist: Keine zukünftigen PayPal-Konten mehr möglich
- • Rechtliche Schritte: Bei schweren Verstößen (Betrug, illegale Waren) Strafanzeige möglich
Datenschutz & Privatsphäre
PayPal verarbeitet sensible Finanz- und persönliche Daten. Verstehen Sie, welche Daten erfasst werden und wie Sie Ihre Privatsphäre schützen können.
📊 Welche Daten sammelt PayPal?
- • Persönliche Daten: Name, Adresse, Geburtsdatum
- • Finanzielle Daten: Bankverbindung, Kartennummern, Transaktionshistorie
- • Geräteinformationen: IP-Adresse, Browser, Standort
- • Kaufverhalten: Was Sie kaufen, wo, wann
- • Kommunikation: E-Mails, Chats mit Support
🔒 Ihre Datenschutzrechte (DSGVO):
- • Auskunft: Welche Daten PayPal über Sie hat
- • Berichtigung: Falsche Daten korrigieren
- • Löschung: "Recht auf Vergessenwerden" (mit Einschränkungen)
- • Datenportabilität: Ihre Daten mitnehmen
- • Widerspruch: Datenverarbeitung widersprechen
✅ Privatsphäre-Tipps für PayPal-Nutzer:
- • Zwei-Faktor-Authentifizierung: Aktivieren Sie 2FA für maximalen Schutz
- • Transaktionsbenachrichtigungen: E-Mail/SMS-Alerts bei jeder Zahlung
- • Regelmäßige Kontoprüfung: Checken Sie monatlich Ihre Aktivitäten
- • Starke Passwörter: Unique, mind. 12 Zeichen, mit Sonderzeichen
- • Öffentliche WLANs meiden: Keine PayPal-Logins in Cafés/Flughäfen
- • Phishing-Awareness: PayPal fragt NIE per E-Mail nach Passwort
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Was passiert bei einem Verstoß gegen die PayPal AGB?▼
Bei AGB-Verstößen kann PayPal verschiedene Maßnahmen ergreifen:
- • Warnung bei leichten Verstößen
- • Holds/Reserves: Gelder werden bis 180 Tage zurückgehalten
- • Eingeschränktes Konto: Empfang möglich, aber keine Auszahlung
- • Permanente Kontosperrung mit möglichem Guthabeneinzug
- • Blacklist: Keine zukünftigen PayPal-Konten mehr
- • Bei schweren Verstößen: Rechtliche Schritte
Wie funktioniert der PayPal Käuferschutz?▼
Der Käuferschutz bietet Schutz bei nicht erhaltenen oder nicht beschreibungsgemäßen Artikeln.
- Sie haben 180 Tage Zeit für einen Antrag
- Erst Verkäufer kontaktieren und Problem lösen versuchen
- Dispute eröffnen: Transaktionsdetails → "Problem melden"
- Beweise bereitstellen (Fotos, Screenshots, Kommunikation)
- Verkäufer hat 20 Tage Reaktionszeit
- Bei Eskalation entscheidet PayPal (3-5 Tage)
- Bei Erfolg: Volle Rückerstattung
Welche Voraussetzungen gelten für den Verkäuferschutz?▼
Absolut erforderlich:
- ✅ Sendungsverfolgung mit Tracking-Nummer und Zustellbestätigung
- ✅ Versand an die PayPal-Adresse des Käufers
- ✅ Tracking im PayPal-System hochladen innerhalb 7 Tagen
Zusätzlich empfohlen:
- • Versicherter Versand bei Werten über €500
- • Unterschrift bei Zustellung verlangen
- • Fotos vom Verpacken machen
⚠️ NICHT geschützt: Versand ohne Tracking, digitale Produkte, Abholung vor Ort
Welche Produkte sind bei PayPal verboten?▼
❌ Absolut verboten:
- • Waffen & Munition
- • Illegale Drogen
- • Glücksspiel ohne Lizenz
- • Pornografie
- • Gefälschte Produkte
- • Gestohlene Waren
- • Illegale Services (Hacking)
⚠️ Eingeschränkt/reguliert:
- • Alkohol (nur mit Lizenz)
- • Tabak (streng reguliert)
- • Verschreibungspflichtige Medikamente
- • Kryptowährungen (eingeschränkt)
- • Spenden (nur registrierte Orgs)
Vollständige Liste: PayPal AUP
Wie hoch sind die PayPal Gebühren in Deutschland?▼
• Standard Inland: 2,49% + €0,35
• EU-Ausland: 2,99% + €0,35
• Außerhalb EU: 3,99% + €0,35
• Fremdwährung: +~4% Währungsgebühr = 7-8% Gesamt
• QR-Code (günstigster): 0,9% + €0,10
• Spende: 1,99% + €0,35
• Mikrozahlung: 10% + €0,10
Wichtig: Käufer zahlt keine Gebühren, nur Verkäufer. Zur vollständigen Tabelle →
Was ist der häufigste Compliance-Fehler?▼
Der teuerste Fehler: Versand ohne Sendungsverfolgung!
Dies macht Sie anfällig für "Artikel nicht erhalten"-Claims ohne jegliche Schutzmöglichkeit.
💰 Kosten: Tracking €3-5 vs. möglicher Verlust €50-1.000+
Weitere häufige Fehler:
- • Privatkonto für Business nutzen
- • "Freunde & Familie" für Waren missbrauchen
- • Falsche/irreführende Produktbeschreibungen
- • Keine Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert
Compliance-Checklist: So bleiben Sie regelkonform
✅ Als Verkäufer:
- Geschäftskonto nutzen (nicht Privatkonto!)
- Nur erlaubte Produkte verkaufen (AUP prüfen)
- Sendungsverfolgung IMMER nutzen
- Ehrliche, detaillierte Produktbeschreibungen
- Schneller Versand (1-2 Werktage)
- Rückerstattungen fair und zeitnah behandeln
- Dokumentation 180 Tage aufbewahren
- Niemals "Freunde & Familie" für Geschäfte
✅ Als Käufer:
- Nur "Waren & Dienstleistungen" für Käufe (Schutz!)
- Korrekte Lieferadresse angeben
- Betrugsversuche melden (zu gut um wahr zu sein?)
- Keine "Freunde & Familie" für Käufe nutzen
- Probleme erst mit Verkäufer klären
- Disputes dokumentieren (Screenshots, Fotos)
- 180-Tage-Frist für Käuferschutz beachten
- Phishing-E-Mails erkennen und melden
Häufigste Compliance-Fehler (vermeiden!)
- ❌ Privatkonto für Business nutzen
- ❌ Versand ohne Tracking
- ❌ "F&F" für Waren missbrauchen
- ❌ Falsche Produktbeschreibungen
- ❌ Verbotene Produkte verkaufen
- ❌ Mehrere Konten ohne Genehmigung
- ❌ Disputes ignorieren
- ❌ Keine 2FA aktiviert
Zusammenfassung: PayPal-Richtlinien erfolgreich navigieren
Für Käufer
- ✓ 180 Tage Käuferschutz
- ✓ Keine PayPal-Gebühren
- ✓ Volle Rückerstattung bei Erfolg
- ✓ Dokumentation sichert Erfolg
Für Verkäufer
- ✓ Tracking = Schutz (€3-5 Investment)
- ✓ Gebühren: 2,49% + €0,35
- ✓ Dispute-Verlust vermeidbar
- ✓ Dokumentation 180 Tage bewahren
Kritische Fehler
- ✗ Versand ohne Tracking
- ✗ Privatkonto für Business
- ✗ F&F für Waren missbrauchen
- ✗ Verbotene Produkte verkaufen
🎯 Wichtigste Erkenntnisse zur Gebührenoptimierung:
Gebühren sparen:
- • QR-Code-Zahlungen nutzen (0,9% statt 2,49%)
- • Internationale Währungsgebühren vermeiden (~4%)
- • Richtige Kontotyp-Wahl (Business für Geschäfte)
- • EU-Transaktionen: 2,99% statt 3,99%
Versteckte Kosten vermeiden:
- • Chargeback-Gebühr: €16 (statt PayPal-Dispute: €0)
- • Dispute ohne Tracking: Totalverlust möglich
- • Währungsumrechnung: +4% nicht transparent angezeigt
- • EU vs. Non-EU Gebühren: 2,99% statt 3,99% bei EU-Transaktionen
Haben Sie Fragen zu PayPal-Richtlinien?
Nutzen Sie unsere Rechner und Tools für praktische PayPal-Optimierung.